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Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Le blog de Charles Brillet

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Quand le voyage se fait d'abord sur le net!

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Quand le voyage se fait d'abord sur le net!

Quand le voyage se fait d’abord sur le net !

Charles Brillet 02/09/2013

Selon les dernières enquêtes :

80 % des français de + de 15 ans sont des internautes

60% des français partis en vacances ont préparé leur voyage en ligne soit 18.6 millions de personnes

44% ont réservé leur voyage entièrement sur le web (contre 8% en 2003)

26% de ces E-touristes sont des M-touristes, ils ont utilisé leur Smartphone pour préparer leur séjour

Baromètre 2013 Raffour interactf/Opodo

Le mode de consommation de nos déplacements à changé de manière radicale depuis 10 ans. Fini les files d’attente interminables pour acheter son billet de train ou d’avion ou la recherche de catalogues de vacances dans les agences de voyages pour préparer son voyage.

Le consommateur en 2013, achète son billet de SNCF, son billet d’avion, sa location de voiture sur le web, soit directement auprès des sites marchands, de voyages SNCF à Easyjet ou via des comparateurs de toutes sortes ou plates-formes de réservation (booking.com pour l’hôtel par exemple) proposant avec plus ou moins de transparence d’étudier le prix le moins cher.

C’est aussi l’émergence de sites de ventes privées sur le voyage, comme voyage-prive.com ou verychic.com.

Alors, chronique d’une mort annoncée des agences de voyages, des guichets ? Pas sûr ! Ou du moins autrement.

Les consommateurs sont prêts à se déplacer, mais pour plus de services, de professionnalisme, à l’instar du siège du voyagiste de la rue Saint Anne à Paris, Voyageurs du Monde, qui offre une expérience client marquante, un décor qui donne envie d’y rester et d’y revenir, un accueil chaleureux et professionnel, avec des collaborateurs répartis par continents. La SNCF l’a aussi compris, son mot d’ordre en gare, le service et leur nouvelle campagne : « la garantie des gares ». Cela se traduit par la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller pour créer son voyage sans faire la queue, des salons plus accueillants et du wifi gratuit (enfin !).

Le choix d’une destination ou d’un hôtel se détermine aussi par la réputation de celui-ci, le succès de site comme tripadvisor.fr n’est pas anodin, les consommateurs regardent les avis et les notes laissées par les internautes avant de faire leur choix, là encore, plus de transparence sera de rigueur.

Les sites E-tourisme les plus visités

1. VOYAGES-SNCF.COM: 17.5%

2. OPODO: 3.1%

3. PROMOVACANCES: 3.1%

4. VOYAGE PRIVE: 3.1%

5. EDREAMS: 2.8 %

Mediamétrie/netratings pour la Fevad 11/2012

Charles Brillet

Formateur et Coach

Expert Formation Assurances Voyages

Plus de renseignement sur : www.brilletcharles.com

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garanties des gares, sncf experience client par charles brillet

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séjour dakhla 18/09/2013 11:31

He oui, tout passe par internet, voyage, amour, rencontre, ...
ca n'a rien d’étonnant. c'est l’évolution, fini les réservations par téléphone, ou
il faut passé par des sites de réservations maintenant