Overblog Suivre ce blog
Editer l'article Administration Créer mon blog
Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Le blog de Charles Brillet

Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Expérience client de l’assurance et de la banque: Les instants de bonheur de Coca-Cola pour s’inspirer de ce qui marche ailleurs Par Charles Brillet 12/09/2013

com

Expérience client de l’assurance et de la banque: Les instants de bonheur de Coca-Cola pour s’inspirer de ce qui marche ailleurs

Par Charles Brillet 12/09/2013

 

Nouveau concept store développé par la marque Coca-Cola à la gare Montparnasse : le Coca-Cola Store.

 

Coca-cola propose de transformer un moment de consommation et d’attente à la gare en instant de bonheur ! La marque entend laisser un souvenir positif au client et développer son appétence à ses produits en proposant de partager ensemble et avec le monde, des messages et des photos.

En direct du Store Coca-Cola vous pouvez prendre la pose devant un mur logoté, envoyer vos messages dans le monde entier, apparaître sur un mur d’image en lien avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram.

Cette prise en compte de l’expérience client permet de transformer l’image de marque et d’accueillir le consommateur en lui proposant une expérience nouvelle. La marque laisse également au consommateur un souvenir inconscient de sa marque dans la mémoire du consommateur.

 

L’exemple du Coca-Cola Store est en ce sens intéressant à étudier pour les entreprises de services de l’assurance et de la banque. La réflexion peut largement s’inspirer de ce qui marche ailleurs afin de revoir son mode de distribution cross-canal et son modèle économique par exemple : quel mode de distribution pour mes produits ? Comment transformer la visite d’un client ou prospect en expérience client positive ?

 

Charles Brillet

contact@brilletcharles.com

http://www.brilletcharles.com

charles brillet formation et coaching

charles brillet formation et coaching

Print
Repost

Commenter cet article

Purnelle 11/11/2013 14:28

pas mal l'idée, mais vous pensez qu'on a le temps pour ça? poster des messages? encore heureux si on trouve le temps de le boire le coca

brillet charles 12/11/2013 13:38

Je pense que même si on ne poste pas un message, et je suis d’accord avec vous, sauf à attendre un train 2 ou 3 h, cela permet une ambiance et une expérience client. on lit aussi les messages sans forcement vouloir y participer
Charles
http://www.brilletcharles.com