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Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Le blog de Charles Brillet

Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Comment le reporting peut etre contre-productif

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Comment le reporting peut etre contre-productif

Article LA TRIBUNE DE L'ASSURANCE juin 2013 /N°180

Charles Brillet http://www.brilletcharles.com/

Outils managérial par excellence, le reporting rassure et permet l’évaluation quantitative des collaborateurs et le contrôle de l’activité, comme par exemple le suivi des affaires nouvelles, le nombre d’appels entrants ou sortants, les actes de gestion par personne, la durée des conversations téléphoniques, …

Mais dans certains cas, la gestion des tableaux de bord est l’activité principale des managers et, poussé à l’extrême, cela devient un outil contre-productif pour les équipes.

Posez-vous la question de savoir : à quoi vous servent les tableaux de bord que vous mettez en place ? Si la réponse n’est pas : réaliser vos objectifs, alors il est temps de revoir vos objectifs dans ce domaine.

Car, mal utilisé, le suivi des équipes et de l’activité par les reportings ne permet qu’une analyse en rétroviseur des performances passées avec des actions souvent tardives en cas de non-réalisation et une absence de modélisation des réussites en cas d’atteinte d’objectifs.

La multiplication des indicateurs, où l’outil prime sur le relationnel, est devenue une source de démotivation et de stress de vos équipes.

C’est pourquoi le manager doit privilégier la dimension humaine des collaborateurs, source de progrès, de créativité et au final de performance globale pour l’entreprise.

C’est vers cette nouvelle approche du management chère à Vineet NAYAR (*) « les employés d’abord, les clients ensuite » que doivent se diriger les managers de demain.

(*) auteur de les employés d'abord, les clients ensuite (editions Diateino) PDG de HCI Technologies

Les clés de la réussite

  • Définir des critères de performances motivants.
  • Limiter les indicateurs et les objectifs quantitatifs.
  • Associer les collaborateurs au choix d’indicateurs
  • Favoriser le dialogue, les espaces de convivialité et d’action
  • Développer le coaching management auprès de vos équipes.
  • Favoriser l’évaluation qualitative des résultats.

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Karmann stephanie 06/06/2013 17:17

Très interessant... Je vais en faire part à nos managers