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Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Le blog de Charles Brillet

Management, marketing et relation client dans la banque et l'assurance - http://www.brilletcharles.com/

Services client : les Français pointent du doigt l’assurance et la gestion des sinistres. Extrait de l’article Les Échos du vendredi 28 mars 2014

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Services client : les Français pointent du doigt l’assurance et la gestion des sinistres.

Extrait de l’article Les Échos du vendredi 28 mars 2014

Le baromètre satisfaction client de Teleperformance met l’accent sur le ressenti des clients en situation anxiogène

En matière de gestion de sinistre, 66% des sondés (1500 femmes et hommes ayant vécu un événement pouvant être anxiogène) ont encore vécu cela comme une expérience pas trop complexe tandis que 13% ont éprouvé un sentiment de difficulté.

Les problèmes rencontrés allant de l’incohérence du discours à la multiplicité des interlocuteurs en passant par le non-respect des engagements, l’incompréhension.

La palme des mecontents revient à l’assistance en cas de mobile volé, perdu ou cassé.

Pour Teleperformance ce baromètre doit contribuer à donner aux entreprises une meilleure vision de la perception des attentes de leur clientèle.

exérience client charles brillet (www.brilletcharles.com)

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